Escolha abaixo o tipo de registro. Cada um tem prazo e tratamento próprios — e todos geram protocolo na hora, com comprovante em PDF para você acompanhar.
Reclamação
Apelação
Privacidade e LGPD
Compliance e Anticorrupção
ISO/IEC 17021-1 §9.8Resposta em até 30 diasAceita registro anônimo
Manifestação de insatisfação com o processo de auditoria, com um auditor, com o time administrativo ou com uma não conformidade registrada.
Como registrar
Descreva o que aconteceu, quando aconteceu e quem participou.
Informe o número do processo, do certificado ou da auditoria, se souber.
Anexe e-mails, relatórios ou fotos que sustentem o relato.
Recomendações
Um assunto por registro: relatos separados avançam mais rápido.
Prefira fatos verificáveis a impressões gerais.
Informe um e-mail se quiser acompanhar o andamento sem guardar o PDF.
O que garantimos
Toda reclamação é analisada por quem NÃO participou do fato relatado.
Você recebe protocolo na hora e resposta em até 30 dias.
O registro não afeta, em nenhuma hipótese, a sua certificação.
ISO/IEC 17021-1 §9.7Resposta em até 30 dias
Pedido formal de reconsideração de uma decisão do organismo de certificação. A análise é conduzida por quem não participou da decisão original.
Como registrar
Identifique a decisão contestada e a data em que foi comunicada.
Explique por que entende que a decisão deve ser revista.
Anexe o documento da decisão e as evidências que a contrariam.
Recomendações
Aponte a cláusula da norma ou do contrato que sustenta o pedido.
Apelação exige identificação — é um pedido formal em nome de alguém.
Registre o quanto antes: decisões têm prazos próprios de revisão.
O que garantimos
Quem decide a apelação não participou da auditoria nem da decisão original (ISO/IEC 17021-1 §9.7).
Apelar não gera custo e não suspende o seu atendimento.
A decisão da apelação é comunicada por escrito, com fundamentação.
Lei 13.709/2018 (LGPD), art. 18 e art. 20Resposta em até 15 dias
Exercício dos direitos do titular de dados pessoais previstos na Lei 13.709/2018 — confirmação, acesso, correção, eliminação, portabilidade, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas.
Como registrar
Escolha o direito que deseja exercer — a lista cobre o art. 18 e o art. 20.
Informe seus dados de identificação: sem eles não há como atender o pedido.
Descreva, se possível, em qual relação seus dados foram tratados.
Recomendações
Pode ser necessário comprovar identidade antes do atendimento — é a proteção contra alguém pedir dados em seu nome.
Um direito por solicitação mantém a resposta objetiva.
Guarde o protocolo: ele é a prova da data do seu pedido.
O que garantimos
Resposta em até 15 dias, conforme o art. 19, §3º da Lei 13.709/2018.
Alguns dados têm guarda obrigatória por lei (art. 16) e não podem ser eliminados — nesse caso você recebe a justificativa.
Exercer um direito é gratuito e não pode ser motivo de tratamento desfavorável.
Lei 12.846/2013 e Lei 14.457/2022Resposta em até 30 diasAceita registro anônimo
Canal de integridade para relatar suborno, fraude, conflito de interesses, assédio, discriminação, retaliação e demais desvios de conduta. Aceita relato anônimo.
Como registrar
Escolha a categoria mais próxima do que você presenciou.
Relate o que aconteceu, onde, quando e com que frequência.
Anexe qualquer evidência que tenha — sem obtê-la por meio irregular.
Recomendações
Você pode relatar SEM se identificar. Se optar pelo anonimato, guarde o comprovante: sem e-mail, o PDF é a única via de acompanhamento.
Detalhe o suficiente para que o fato possa ser apurado sem você.
Não confronte os envolvidos nem tente investigar por conta própria.
O que garantimos
Retaliação contra quem relata de boa-fé é, ela própria, uma violação — e pode ser denunciada por este mesmo canal.
O relato é tratado com sigilo e o acesso é restrito à equipe responsável.
Relato de boa-fé que não se confirme não gera consequência para quem relatou.
Canal oficial. Este é o canal oficial de manifestações da certificadora e o caminho mais rápido para tratar o seu registro: é por aqui que ele entra no fluxo formal, recebe protocolo e prazo, e fica rastreável do começo ao fim. Empregaremos nossos melhores esforços para solucionar o que for necessário, dentro do prazo informado. Registrar aqui não impede, em nenhuma hipótese, que você leve o assunto ao organismo acreditador, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou a qualquer outra autoridade competente — a escalada é um direito seu e permanece disponível a qualquer momento.
Consulta pública com dados anonimizados · Portal Normatizas
